การทางพิเศษแห่งประเทศไทย (กทพ.) แนะนำข้อปฎิบัติสำหรับผู้ใช้รถ กรณีเกิดเหตุฉุกเฉินบนทางด่วน ดังนี้
1. เปิดไฟสัญญาณกะพริบ (ไฟฉุกเฉิน) ทันที
2. หากในรถมีอุปกรณ์เตือนเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉิน เช่น ป้ายสามเหลี่ยมสะท้อนแสง ให้นำไปวางไว้ด้านหลัง ห่างจากรถ 100-150 เมตร ถ้าไม่มีป้ายสามเหลี่ยม หาอุปกรณ์อื่น ไปวางแทน เพื่อให้รถที่วิ่งมามองเห็นในระยะไกล
3. โทรขอความช่วยเหลือที่ ศูนย์บริการข้อมูลผู้ใช้ทางพิเศษ หมายเลข 1543
4. หากไม่สามารถใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่ได้ ให้ใช้โทรศัพท์ฉุกเฉินที่ติดตั้งบริเวณไหล่ทางด้านซ้าย ทุก 500-1,000 เมตร เพื่อขอความช่วยเหลือ
5. เมื่อวางป้าย และโทรศัพท์เรียบร้อยแล้ว ให้นั่งรัดเข็มขัดนิรภัย รอความช่วยเหลืออยู่ในรถ
หากมีข้อสงสัยสอบถามได้ที่ ศูนย์บริการข้อมูลผู้ใช้ทางพิเศษ โทร. 1543 ตลอด 24 ชั่วโมง 
