Ford ชวนลูกค้าเปิดประสบการณ์นัดหมายการรับบริการผ่านช่องทางออนไลน์อย่างมั่นใจผ่านแอพพลิเคชัน Ford Pass ด้วยระบบตรวจสอบสถานะการเดินทาง และระบบยืนยันตัวตนของพนักงาน หรือช่างเทคนิคผู้ให้บริ การตามมาตรฐาน Ford ช่วยให้ลูกค้าคลายความกังวลจากการคลิคลิงค์ที่ไม่น่าไว้วางใจ ยกระดับประสบการณ์ด้านนวัตกรรมการบริการลูกค้าไปอีกขั้น



หลายท่านอาจประสบปัญหาได้รับข้อความพร้อมลิงค์แปลกปลอมที่ไม่น่าไว้ใจจนทำให้ไม่กล้าใช้บริการออนไลน์ผ่านลิงค์จาก SMS ซึ่งนับเป็นความท้าทายของผู้ประกอบการในการสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้า Ford ให้ความสำคัญกับการเสริมสร้างความอุ่นใจในการเป็นเจ้าของรถ Ford โดยเฉพาะการนำนวัตกรรมใหม่ๆ มาให้บริการลูกค้าอยู่เสมอ โดยล่าสุด Ford ได้พัฒนา "ระบบการนัดหมายบริการออนไลน์" ผ่านแอพพลิเคชัน Ford Pass ให้มีความปลอดภัยสูง ช่วยให้ลูกค้า Ford มั่นใจได้ตลอดกระบวนการรับบริการ







Ford มุ่งมั่นที่จะสร้างความทันสมัยในทุกมิติให้แก่ทั้งลูกค้ารถ Ford เจเนอเรชันใหม่ และรถรุ่นก่อนหน้า เพื่อให้นัดหมายเข้ารับบริการได้ง่ายๆ เพียงแค่ปลายนิ้วผ่านแอพพลิเคชัน Ford Pass และเวบไซท์ www.ford.co.th ด้วยการผนวก 4 งานบริการหลัก ได้แก่ การนัดหมายหน่วยบริการเคลื่อนที่ (Mobile Service Vehicle) บริการรับ-ส่งรถนอกสถานที่ (Pick-up and Delivery Service) บริการรับประกันเชคระยะใน 60 นาที และบริการนัดหมายทั่วไป โดย Ford มอบความสะดวก และความปลอดภัยแบบครบวงจร ให้ลูกค้ามั่นในทุกขั้นตอนตั้งแต่การนัดหมายเข้ารับบริการ การยืนยันรายละเอียดการบริการ การยืนยันตัวตนพนักงาน หรือช่างเทคนิคที่ได้รับมอบหมายงาน การตรวจสอบ และติดตามสถานะการเดินทาง และสถานะการบริการที่ดูได้จากหน้าจอแบบทันท่วงที ทั้งยังสามารถเข้าถึงลูกค้าในพื้นที่ห่างไกลด้วยมาตรฐานเดียวกับศูนย์บริการ



หมดกังวัลกับการคลิคลิงค์มิจฉาชีพ และบุคคลสวมรอยเป็นช่างเทคนิคด้วยระบบยืนยันตัวตน



แอพพลิเคชัน Ford Pass ได้รับการพัฒนาให้มีความปลอดภัยสูง และใช้งานได้ง่าย กล่าวคือ หลังจากที่ลูกค้านัดหมายบริการเรียบร้อยแล้ว จะได้รับเลขที่จอง (Booking ID) เพื่อใช้ยืนยัน และตรวจสอบความปลอดภัย โดยหลังจากที่ยืนยันการใช้บริการในวันที่สำรองเวลาไว้แล้ว ระบบจะให้ลูกค้าเลือกช่องทางการรับข้อมูลที่ต้องการ ได้แก่ แอพพลิเคชัน Ford Pass ข้อความ (SMS) หรือ E-Mail ซึ่งหากลูกค้าเลือกช่องทางการรับข้อมูลจากศูนย์บริการผ่านหน้าแอพพลิเคชัน Ford Pass ลูกค้าสามารถติดตามการยืนยันจากช่างเทคนิค การตรวจสอบสถานะ และข้อมูลยืนยันผ่านแถบข้อความเตือน (Notification) ภายในแอพพลิเคชัน ได้โดยไม่ต้องกังวล หากลูกค้าเลือกรับข้อมูลผ่านข้อความ (SMS) หรือ E-Mail ลูกค้าสามารถนำ Booking ID ที่ได้รับ มาตรวจสอบว่าเป็นเลขเดียวกันหรือไม่ นับเป็นการเพิ่มความมั่นใจไปอีกขั้น ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อพนักงานหรือช่างเทคนิคของศูนย์บริการที่ได้รับมอบหมายงานเดินทางมาถึงสถานที่นัดหมาย ลูกค้าจะได้รับรหัสเป็นเลข 4 ตัว หรือ QR Code ปรากฏบนช่องทางที่ลูกค้าเลือกรับข้อมูล เพื่อให้พนักงาน หรือช่างเทคนิคสแกนยืนยันตัวตน เพื่อให้มั่น ใจว่าเป็นพนักงาน หรือช่างของศูนย์บริการที่ได้รับมอบหมาย ไม่ใช่มิจฉาชีพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งลูกค้าที่ใช้บริการนัดหมายบริการรับ-ส่งรถนอกสถานที่ จะรู้สึกสบายใจเพราะทราบข้อมูลว่าใครมารับรถของท่านไปยังศูนย์บริ การ และนำรถของท่านกลับมาส่งคืน พร้อมทั้งติดตามสถานะของรถได้ทุกขั้นตอนแบบเรียลไทม์เช่นเดียวกับแอพพลิเคชันส่งของ หรือส่งอาหารยอดนิยม







นอกจากการนัดหมายบริการออนไลน์ที่มอบความสะดวก และช่วยประหยัดเวลาเพียงแค่ปลายนิ้ว แอพพลิเคชัน Ford Pass ยังรวมฟังค์ชันการใช้งานที่ง่ายขึ้นช่วยให้ลูกค้ารถ Ford เจเนอเรชันใหม่ เชื่อมต่อกับรถ Ford พร้อมดูข้อมูลสถานะรถยนต์ หรือสั่งการรถระยะไกลผ่านโทรศัพท์มือถือได้ตลอด 24 ชม. ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งเตือนเมื่อถึงกำหนดเชคระยะโดยอัตโนมัติ (Vehicle Health Alert) โดยระบบเชื่อมต่อข้อมูลรถอัจฉริยะที่ติด ตามการใช้งานรถ ทำให้ลูกค้าไม่ลืมกำหนดเข้ารับบริการต่างๆ การสั่งการลอค และปลดลอคจากระยะไกล การเปิดเครื่องปรับอากาศล่วงหน้า เพื่อให้อุณหภูมิภายในรถเย็นสบายเมื่อขึ้นรถ รวมถึงการค้นหารถ (Find Your Vehicle)







ทั้งนี้ ลูกค้ารถ Ford ทั้ง Ford เจเนอเรชันใหม่ และรุ่นก่อนหน้า สามารถติดตั้ง และใช้งานแอพพลิเคชัน Ford Pass ได้ง่ายๆ โดยดาวน์โหลดได้ผ่าน App Store หรือ Google Play Store และลงทะเบียนบัญชีใหม่ ด้วยเบอร์โทรศัพท์ และ E-Mail จากนั้นเชื่อมต่อแอพพลิเคชัน เข้ากับรถ Ford โดยกดเครื่องหมาย + บนหน้าแรก (Home) หรือเลือกเพิ่มรถ (Add Vehicle) ในหน้าบัญชี (Account) และป้อนหมายเลขตัวถัง (VIN No.) ลงบนแอพพลิเคชัน ซึ่งลูกค้าสามารถเพิ่มจำนวนรถที่ต้องการเชื่อมต่อได้ และเลขตัวถังของรถ 1 คัน สามารถเชื่อมต่อกับบัญชีผู้ใช้ได้ไม่เกิน 10 บัญชี ช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อ และเข้าถึงการดูแลรถ Ford ได้ทั้งครอบครัว ซึ่งทั้ง หมดนี้ คือ ส่วนหนึ่งของบริการแบบ "พร้อมเสมอ" หรือ "Always-On" ที่ Ford ตั้งใจจะมอบให้แก่ลูกค้า เพื่อตอกย้ำว่า Ford พร้อมมอบความใส่ใจทุกท่านเสมือนเป็นครอบครัวเดียวกัน