ธุรกิจ

นิสสัน คว้าอันดับ 1 ด้านความพึงพอใจในการบริการหลังการขายในประเทศไทย


 

นิสสัน ประเทศไทย คว้าอันดับ 1 จากการจัดอันดับด้านความพึงพอใจในการบริการหลังการขาย จากผลการศึกษาวิจัยดัชนีด้านการบริการลูกค้าในประเทศไทย ประจำปี 2562 โดย เจดี. เพาเวอร์ (JD. Power 2019 Thailand Customer Service Index (CSI) StudySM) ซึ่งเป็นการศึกษาด้านการบริการลูกค้าประจำปี ที่วิเคราะห์ถึงความพึงพอใจของในบริการหลังการขายของผู้บริโภคชาวไทย

 

ราเมช นาราสิมัน ประธาน บริษัท นิสสัน มอเตอร์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “นับเป็นความภาคภูมิใจเป็นอย่างยิ่งสำหรับพวกเราทุกคนที่ นิสสัน ได้รับคะแนนสูงสุดเป็นอันดับ 1 จากการศึกษาวิจัยดัชนีด้านการบริการลูกค้าในประเทศไทย โดย เจดี. เพาเวอร์ ประจำปี 2562 ซึ่งความสำเร็จในครั้งนี้ ถือเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความมุ่งมั่นในกลยุทธ์การยึดเอาลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญในทุกสิ่งที่เราทำได้เป็นอย่างดี  โดย นิสสัน ประเทศไทย มุ่งมั่นอย่างเต็มที่ในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ และบริการที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าของเรา เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าที่ซื้อและเป็นเจ้าของรถยนต์ นิสสัน จะได้รับความพึงพอใจ และหวนกลับมาซื้อและใช้บริการอีกครั้ง รวมถึงบอกต่อความประทับใจให้แก่คนรอบตัว”

 

การศึกษาวิจัยดัชนีด้านการบริการลูกค้าโดย เจดี. เพาเวอร์ ได้รับการยอมรับถึงมาตรฐานการศึกษาวิจัยด้านคุณภาพของอุตสาหกรรมยานยนต์ไทยมาอย่างยาวนานถึง 2 ทศวรรษ โดยประเมินความพึงพอใจโดยรวมของเจ้าของรถยนต์ที่ใช้บริการจากศูนย์บริการมาตรฐาน สำหรับการบำรุงรักษาและงานซ่อมแซมในช่วง 1–3 ปีแรก ซึ่ง นิสสัน ได้รับการจัดอันดับสูงสุดด้านความพึงพอใจในการบริการหลังการขาย โดยทำคะแนนได้อย่างดีเยี่ยมจากการประเมินใน 3 ปัจจัย ได้แก่ ที่ปรึกษางานบริการ, การรับรถคืน และคุณภาพงานบริการ

 

ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า นิสสัน ที่เพิ่มขึ้นเป็นผลมาจากความร่วมมืออย่างแข็งขันระหว่าง นิสสัน และเครือข่ายผู้จำหน่าย การบริการโดยคำนึงถึงความสำคัญของลูกค้าเป็นหลัก รวมถึงการลงทุน และสนับสนุนการยกระดับประสบการณ์การบริการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

 

“เราตระหนักถึงความสำคัญของเครือข่ายผู้จำหน่าย นิสสัน ซึ่งทำหน้าที่ในการเสริมสร้างประสบการณ์อันดีให้แก่ลูกค้าของเรา พวกเขามีบทบาทสำคัญที่ช่วยให้ นิสสัน ประสบความสำเร็จ คว้าอันดับ 1 จากการศึกษาวิจัยดัชนีด้านการบริการลูกค้าในครั้งนี้ อีกทั้งยังช่วยให้ลูกค้าปัจจุบันยึดมั่นในบแรนด์ นิสสัน และลูกค้ารายใหม่กลายเป็นลูกค้าประจำของเราไปอีกนาน” ราเมช กล่าวเสริม

 

พร้อมกันนี้ นิสสัน จะยังคงเดินหน้าผลักดันโครงการพัฒนาเพื่อยกระดับการบริการผ่านเครือข่ายผู้จำหน่าย ที่มุ่งเน้นเสริมสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง อาทิ การแข่งขันด้านทักษะ Nissan Skills Contest เพื่อช่วยกระตุ้นให้พนักงานของผู้จำหน่ายขัดเกลาทักษะสู่ความเป็นเลิศ และการปรับโฉมโชว์รูมและศูนย์บริการรูปแบบใหม่ ภายใต้แนวคิด Nissan Retail Concept (NRC) ที่มุ่งยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า นิสสัน ในทุกๆ ด้าน ตั้งแต่การออกแบบโชว์รูมและศูนย์บริการ กระบวนการให้บริการ ตลอดถึงการพัฒนาเทคโนโลยีดิจิทอลทันสมัย และรวมถึงการปรับปรุงระบบการขายให้มีความทันสมัยเพื่อรองรับความต้องการของผู้บริโภคในยุคดิจิทอล

 



------------------------------
เรื่องโดย : ลิขิต น้าประเสริฐ
ภาพโดย : บริษัทผู้ผลิต
คอลัมน์ Online : ธุรกิจ
ลิงค์สำหรับแชร์ : https://autoinfo.co.th/sFLuf
วันที่เผยแพร่ : วันอาทิตย์ ที่ 25 สิงหาคม 2562 เวลา 15:00 นาฬิกา

Follow autoinfo.co.th

เพิ่มเพื่อน