บทความ

มิลเลนเนียมออโต้ เปิดตัว เบอร์โทรใหม่


มิลเลนเนียมออโต้เปิดตัวเบอร์ใหม่ 1286 เชื่อมต่อยุค digital ครบวงจรยกระดับการให้บริการลูกค้า จำง่ายกับตัวเลขเพียง 4 หลัก

ดร.สัณหวุฒิ ธรรมชวนวิริยะ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มบริษัท มาสเตอร์ กรุ๊ป คอร์ปิเรชั่น เอเซีย จำกัด หรือเอ็มจีซี เปิดเผยว่า 1286 Millennium Auto Connect เป็นหนึ่งในหลายกลยุทธ์ของเอ็มจีซีเอเสียเพื่อให้มันรู้เป้าหมายวิสัยทัศน์ของทางธุรกิจปี 2020 โดยทุกสิ่งที่ถูกกินคอดและนำไปปฏิบัติรวมฐานการกันกองโดยเน้นความสำคัญของลูกค้าเป็นอันดับแรกเพื่อทำให้ลูกค้าสามารถติดต่อได้ง่ายและสะดวกยิ่งขึ้น

 1286 Millennium Auto Connect เป็นเลขที่เชื่อมโยงธุรกิจของ มิลเลนเนียม ออโต้ฯ ทั่วประเทศเข้าด้วยกัน แบ่งเป็น 3 ธุรกิจหลักคือ BMW มีนี และบีเอ็มดับเบิลยู มอเตอร์ราด มีเมนูการให้บริการให้ข้อมูลรถ หรือมอเตอร์ไซค์ใหม่การเทรดอินรถหรือมอเตอร์ไซค์ใช้แล้ว นัดหมายเข้ารับบริการการ ติดตามผลงานซ่อมบริการช่วยเหลือฉุกเฉิน Roadside Assistance การต่ออายุ/ทำประกัน หรือการบริการเช่ารถทดแทนโดย Sixt

1286 ใช้เทคโนโลยี IVR (Interactive Voice Response) ที่สามารถเชื่อมต่อกับหน่วยงานที่ลูกค้าต้องการได้อย่างแม่นยำรองรับสูงสุด 200 คู่สาย พร้อมกัน ทำให้มีประสิทธิภาพเพียงพอต่อการบริการลูกค้าที่มีอยู่ในปัจจุบัน และในอนาคต รวมถึงมี Smart Callback Function โดยระบบจะบันทึกทุกสายที่โทรเข้ามาแล้วไม่รับเมื่อคู่สายว่าง ก็จะโทรกลับอัตโนมัติทันที

นอกจากนี้ระบบ Call Monitor Dashbord ตรวจสอบจำนวนสายโทรเข้าแบบเรียลไทม์เพื่อบริหารจำนวนเจ้าหน้าที่รับสายให้มีประสิทธิภาพและรองรับปริมาณลูกค้าได้อย่างเหมาะสม นอกจากนั้นยังรองรับอีกหลายช่องทางการติดต่อที่จะเกิดขึ้นในอนาคต เช่น อีเมล Facebook LINE เว็บไซต์ แอพพลิเคชั่น บนโทรศัพท์มือถือที่เชื่อมต่อทุกช่องทางเข้าด้วยกันเพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง

ความพิเศษที่เหนือกว่า 1286 เป็นโครงข่ายที่ครอบครุม และมีประสิทธิภาพเมื่อลูกค้าโทรเข้ามาจะได้พบกับ Greeting Voice หรือเสียงตอบรับอัตโนมัติที่ถามว่าต้องการใช้บริการจากธุรกิจใด จากนั้นระบบก็จะนำสู่เมนูย่อยเพื่อระบุจุดประสงค์ของการติดต่อในส่วนงานที่ต้องการต่อไป ขณะที่ระบบ CRM ถูกใช้ในการบริหารจัดเก็บข้อมูลลูกค้าที่ติดต่อมา และส่งไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อติดต่อกลับ รวมถึงมีระบบแจ้งเตือนการติดตามงานที่ค้าง อีกทั้งมีการทำสรุปรายงานวิเคราะห์ตามความต้องการของลูกค้า เพื่อปรับปรุงการบริการให้ตอบโจทย์ได้ดีที่สุด

 



------------------------------
เรื่องโดย : นุสรา เงินเจรืญ
ภาพโดย : จินดา ลัยนันท์
คอลัมน์ Online : ธุรกิจ
ลิงค์สำหรับแชร์ : https://autoinfo.co.th/TlM6E
วันที่เผยแพร่ : วันพฤหัสบดี ที่ 26 กรกฏาคม 2561 เวลา 17:33 นาฬิกา
อัพเดทล่าสุด
25 Jul 2018

Buyer's Guide | คู่มือซื้อรถ

Model Start Price (THB)
1.
1,749,000
2.
1,699,000
4.
3,299,000
5.
5,399,000
6.
6,799,000
7.
3,249,000
9.
53,500,000
11.
3,600,000
12.
4,539,000
13.
13,339,000
14.
2,999,000
15.
1,749,000
16.
1,800,000
18.
499,000
19.
979,000
20.
13,500,000
  • MAIN SEARCH
  • EASY SEARCH
Make
Model
Price
Engine
More Option >
วัตถุประสงค์ในการใช้รถ (ประเภทรถ)
งบประมาณ
พฤติกรรมการขับรถ

Follow autoinfo.co.th