บทความ

เสกสรร ตั้งสัจจธรรม


บริษัท ที เอส ที เมอร์เซเดส เบนซ์ จำกัด เป็นตัวแทนจำหน่ายรถ เมร์เซเดส-เบนซ์ อย่างเป็นทางการ และเป็นโชว์รูมพร้อมศูนย์บริการเพียงแห่งเดียว ที่คว้ารางวัลชนะเลิศ AFTER SALE ติดต่อกัน 3 ปีซ้อน ตั้งแต่ปี 2008/2009 และ 2010

เบื้องหลังความสำเร็จที่งดงามนี้ เกิดขึ้นได้อย่างไร และทิศทางการตลาด การบริการ จะถูกต่อยอดอย่างไร ? เสกสรร ตั้งสัจธรรม กรรมการผู้จัดการ จะมาเล่าให้ฟัง “เราประสบความสำเร็จอย่างดี เพราะได้ทีมงานที่ดี มีคุณภาพ ยอดจำหน่ายเฉลี่ย 10-15 คัน/เดือน ส่วนใหญ่จะเป็นรถรุ่น อี และ ซี-คลาสส์ ยอดจำหน่ายประมาณปีละ 100 กว่าคัน ซึ่งเป็นเป้าหมายที่เราปรับปรุงร่วมกับ บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) ฯ โดยดูจากศักยภาพของพื้นที่ เป็นเป้าหมายที่เพิ่มขึ้น 20 % ทุกปี แต่ระหว่างปี เราก็จะดูแลการตลาดเป็นพิเศษ เพื่อให้ถึงเป้าหมายที่วางไว้”

 

ส่วนแผนการตลาด จะดูแลเองเฉพาะในพื้นที่ โดยวางแผนครอบคลุมถึงบริการหลังการขาย ซึ่งเป็นจุดเด่นของที่นี่ โดยเน้นงานบริการช่วยเหลือฉุกเฉินที่มอบให้ลูกค้า ในยามที่เกิดเหตุ สามารถเรียกทีมงานไปดูแลปัญหาการใช้รถได้ทันที ตลอด 24 ชม. และหากรถเสียในสถานที่ไกลๆ ก็มีรถสไลด์ ออน วิ่งไปรับรถเข้ามาให้บริการได้ทันที

 

นอกจากนี้ ยังมีแคมเปญพิเศษที่มอบให้ลูกค้า เช่น คูปองส่วนลดงานบริการ ที่เชิญชวนลูกค้ามาใช้บริการในราคาที่ได้รับส่วนลดพิเศษ หรือแพคเกจการดูแลรักษารถราคาพิเศษที่เหมารวม ซึ่งในแต่ละปี จะจัดขึ้น 1-2 ครั้ง และได้รับเสียงตอบรับจากลูกค้าเป็นอย่างดี

 

สำหรับลูกค้าเป็นกลุ่มผู้ที่นิยมชมชอบรถ เมร์เซเดส-เบนซ์ มีทั้งเจ้าของกิจการ ข้าราชการชั้นผู้ใหญ่ นักธุรกิจส่วนตัว หรืออื่นๆ ขอบเขตของพื้นที่ในการให้บริการลูกค้า ครอบคลุมดูแลถึง 4 จังหวัดใหญ่ เช่น ราชบุรี/กาญจนบุรี/ เพชรบุรี และสมุทรสงคราม บางครั้งจะมีลูกค้าจากกรุงเทพ ฯ และจังหวัดไกลๆ แวะเวียนมาใช้บริการ โดยเฉลี่ยแล้วลูกค้าในพื้นที่กว่า 70 % ที่เหลืออีก 30 % เป็นลูกค้าจากต่างพื้นที่

 

ส่วนปัญหาผู้นำเข้าอิสระ มีผลกระทบกับยอดขายของ ที เอส ที เมอร์เซเดส เบนซ์ ฯ หรือไม่ ? เสกสรร ตอบว่า “ก็มีบ้าง แต่ไม่ใช่ปัญหาใหญ่ เหมือนในกรุงเทพ ฯ ปัจจุบันนี้ลูกค้าที่คิดจะซื้อรถ เมร์เซเดส- เบนซ์ รู้แล้วว่าการเลือกซื้อรถจากตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการ จะได้รับสิทธิประโยชน์ต่างๆ มากมาย รวมถึงข้อแตกต่างของคุณภาพรถที่เราคัดสรรมาอย่างดี เป็นมาตรฐานเปี่ยมด้วยคุณภาพ ผ่านการทดสอบจากบริษัทแม่ อีกทั้งทีมช่างก็ผ่านการอบรมโดยตรง ทำให้หมดกังวลเรื่องการซ่อมบำรุง ช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย และตัวรถไม่บอบช้ำจากการลองผิด ลองถูก”

 

และยิ่งอุ่นใจเรื่องบริการมากขึ้น เพราะมีทีมช่าง และ AFTER SALE กว่า 15 คน พร้อมช่องซ่อม 10 ช่อง ที่คอยดูแลและให้บริการลูกค้าอย่างเป็นกันเอง เร็วๆ นี้ จะมีบริการเพิ่มเติมเรื่องซ่อมตัวถังและสี ที่ได้มาตรฐาน ส่วนแผนงานในอนาคตอันใกล้ เตรียมเปิดสาขา 2 ที่ อ. หัวหิน พร้อมเปิดให้บริการภายในสิ้นปีนี้

 

บริษัท ที เอส ที เมอร์เซเดส เบนซ์ จำกัด ตั้งอยู่เลขที่ 95 หมู่ 5 ถ. ทรงพล ต. หนองอ้อ อ. บ้านโป่ง จ. ราชบุรี 70110 โทร. (032) 341-564-6 เปิดให้บริการตั้งแต่วันจันทร์-เสาร์ เวลา 8-15-17.15 น.



------------------------------
เรื่องโดย : แอลเอนนิวส์
นิตยสาร FORMULA ฉบับเดือน กันยายน ปี 2555
คอลัมน์ : สาระเชิงโฆษณา
ลิงค์สำหรับแชร์ : https://autoinfo.co.th/ZhfH3
อัพเดทล่าสุด
18 Nov 2018

Buyer's Guide | คู่มือซื้อรถ

Model Start Price (THB)
3.
524,000
4.
599,000
5.
3,599,000
7.
2,090,000
8.
2,229,000
9.
779,000
10.
3,590,000
12.
1,316,000
13.
1,749,000
15.
3,299,000
16.
5,399,000
17.
6,799,000
18.
3,249,000
19.
4,980,000
20.
6,799,000
  • MAIN SEARCH
  • EASY SEARCH
Make
Model
Price
Engine
More Option >
วัตถุประสงค์ในการใช้รถ (ประเภทรถ)
งบประมาณ
พฤติกรรมการขับรถ

Follow autoinfo.co.th