รัฐการ จูตะเสน กรรมการผู้จัดการ FORD ประเทศไทย

FORD ผู้ผลิตรถสัญชาติอเมริกัน ที่อยู่ในตลาดเมืองไทยมา และได้รับความนิยมสูง โดยเฉพาะรถพิคอัพ “ฟอร์มูลา” สัมภาษณ์พิเศษ รัฐการ จูตะเสน กรรมการผู้จัดการ FORD ประเทศไทย ฟอร์มูลา : FORD (ฟอร์ด) วางนโยบายการตลาดในระยะสั้น และยาวไว้อย่างไร ? รัฐการ : FORD ประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง หลังจากแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ NEXT GEN RANGER (เรนเจอร์ เจน ใหม่) และ EVEREST (เอเวอเรสต์) ทำให้ปีที่แล้ว FORD มียอดขายรวมทั้งสิ้น 43,628 คัน FORD เติบโต 35 % เทียบกับตลาดที่เติบโต ในส่วนของพิคอัพก็ดี FORD เติบโต 24 % ขณะที่ตลาดโตแค่ 14 % PPU (พีพียู) ที่เป็น MPV (เอมพีวี) ตลาดโต 28 % FORD โต 94 % โดยเฉพาะ EVEREST กับ RAPTOR (แรพเตอร์) มียอดขายถึง 3,500 คัน นอกจากนี้ FORD เพิ่มบริการที่หลากหลายขึ้น เช่น บริการให้ลูกค้าซื้อรถทาง E-COMMERCE, SERVICE ON LINE BOOKING, PICK UP DELIVERY หรือ MOBILE SERVICE และ EXPRESS SERVICE เพิ่มความสะดวกสบาย ไม่ต้องเข้าศูนย์ฯ เพียงแค่คลิค ก็สามารถนัดนำรถเข้าไปรับบริการได้ ซึ่งปีที่แล้วเราทำควบคู่กับการเปิดตัวสินค้า และได้รับการตอบรับอย่างดี สำหรับปีนี้ FORD จะเน้นการเสริมทัพด้วยรถรุ่นใหม่ และการบริการ ควบคู่ไปกับการรักษายอดขาย และส่วนแบ่งการตลาด โดยสินค้าของ FORD จะต้องมีความแปลกใหม่ และพยายามสื่อสารกับลูกค้าให้มากที่สุด ส่วนลูกค้าเก่า เราจะสนับสนุนให้กลับมาซื้ออีกครั้ง ภาพโดยรวมของอุตสาหกรรมรถยนต์ปีนี้ คาดว่าจะเติบโตเพิ่มขึ้น 8 % น่าจะมียอดขายเกือบ 900,000 คัน จากปีที่แล้วมียอดขาย 8.5 แสนคัน ปัจจัยบวกที่เพิ่มขึ้นจะมาจากนักท่องเที่ยว รวมถึงตลาดรถไฟฟ้า ปีที่แล้วมีปัญหาเรื่องซัพพลาย มียอดขายประมาณ 12,000 คัน ปีนี้มีโอกาสขึ้นไปถึงระดับ 40,000-50,000 คัน เพราะมีบแรนด์ใหม่เพิ่มขึ้น   ฟอร์มูลา : FORD ตั้งเป้าการเติบโตไว้อย่างไร ?  รัฐการ : FORD ตั้งเป้าไว้ว่าปีนี้จะโตเพิ่มขึ้น 30 % เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว โดยปัจจัยที่จะส่งเสริมการเติบโตของ FORD จะมาจากการนำเสนอรุ่นพิเศษต่างๆ   ฟอร์มูลา : ปัจจุบันภาพลักษณ์ของ FORD เป็นอย่างไรบ้างเมื่อเทียบกับในอดีต ?  รัฐการ : ภาพลักษณ์ของ FORD ในปัจจุบันตอบโจทย์ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น สเปคเหนือกว่าคู่แข่ง รวมถึงมีการยกระดับด้านบริการ โดยเฉพาะ 2-3 ปีที่ผ่านมา ได้คลายความกังวลในอดีตของลูกค้าในเรื่องของพโรดัคท์ ทำให้เกิดความสบายใจในการใช้รถ ภาพรวมของบแรนด์ จึงมีความแข็งแกร่งมากขึ้น   ฟอร์มูลา : ปัจจุบันมีดีเลอร์กี่แห่ง เพียงพอหรือไม่ ?  รัฐการ : 180 แห่ง ซึ่งเพียงพอ และเรามีแผนพัฒนามาตรฐานด้านบริการให้อยู่ในระดับเดียวกันทุกแห่ง   ฟอร์มูลา : FORD มีความคิดเห็นอย่างไรเกี่ยวกับรถ EV (อีวี) ? รัฐการ : FORD มีความพร้อมเรื่องรถ EV เราเป็นผู้นำรถพิคอัพไฟฟ้าในต่างประเทศ ล่าสุดได้ร่วมทุนกับบริษัทจีนผลิตแบทเตอรีที่ดีทรอยท์ FORD ดูทเรนด์ความต้องการรถไฟฟ้าในตลาด เช่น ประเทศไทย ปีที่แล้วมียอดขาย 850,000 คัน มีรถไฟฟ้าประมาณ 12,000 คัน หมายความว่า ยอดขายรถไฟฟ้ามีไม่ถึง 2 % ส่วนปีนี้ FORD คิดว่าตลาดโดยรวมน่าจะเติบโตประมาณ 4 % แต่ถึงเวลาที่จะมีรถพิคอัพไฟฟ้าแล้วหรือยัง ช่วงนี้คงยัง FORD ต้องมองภาพปี/ปี   ฟอร์มูลา : วางแผนระยะยาวสำหรับ FORD ในประเทศไทยไว้อย่างไร ?  รัฐการ : ประเทศไทยเป็นฐานสำคัญของ FORD MOTOR เรามีโรงงานผลิต RANGER 3 แห่ง ประกอบด้วย ประเทศไทย อาร์เจนตินา และแอฟริกาใต้ ส่งออกรถไปขายกว่า 180 ประเทศ 2 ปีที่ผ่านมา FORD เจอปัญหาเรื่อง COVID-19 แต่ล่าสุด FORD ประสบความสำเร็จอย่างมาก มียอดขายขึ้นอันดับ 4 ของยอดขายโดยรวม FORD ให้ความสำคัญกับประเทศไทยมาก ลงทุนด้านการผลิตในประเทศไทยอย่างต่อเนื่อง พร้อมตั้งเป้าเติบโตต่อไปทั้งในระยะสั้น และระยะยาว เมื่อปีที่แล้ว FORD MOTOR COMPANY ประกาศลงทุนมูลค่า 28,000 ล้านบาท เพื่อขยายกำลังการผลิตในไทยเป็น 270,000 คัน/ปี รองรับการผลิต FORD RANGER และ EVEREST เจเนอเรชันใหม่ เปิดตัวไปเมื่อปี 2565 กับทางเลือกเครื่องยนต์ 4 แบบ ทั้งเบนซิน และดีเซล 3 ขนาด เป็นการลงทุนครั้งสำคัญที่จะทำให้คุณภาพการผลิตของ FORD ดี และรวดเร็วมากขึ้น เป้าหมายของผม คือ สร้าง FORD ประเทศไทย ให้เติบโตขึ้นใน 3 หรือ 5 ปีข้างหน้า ด้วยปัจจัยหลายด้าน แต่สิ่งสำคัญที่สุด คือ การสร้างบแรนด์ให้แข็งแกร่ง ลูกค้ามีความเชื่อมั่น เติบโต สร้างดีเลอร์ให้แข็งแรง และทำงานควบคู่ไปพร้อมกัน มองไปทิศทางข้างหน้าเพราะพฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแปลง FORD จะต้องปรับเปลี่ยนการทำงานให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของลูกค้า ทั้งในเรื่องการขาย รวมถึงการบริการ   ฟอร์มูลา : FORD ต้องเสริมความแข็งแกร่งด้านใดเพิ่มขึ้น ?  รัฐการ : ที่ผ่านมา FORD เสริมความแข็งแกร่งอย่างต่อเนื่อง ทั้งด้านขาย การบริการ โดยเฉพาะด้านบริการ FORD ล่าสุด เปิดศูนย์การเรียนรู้ และฝึกอบรมบุคลากร FORD แห่งใหม่ ซึ่งจะเป็นศูนย์กลางในการพัฒนาศักยภาพของบุคลากรผู้จำหน่าย FORD ทั่วประเทศ ให้ดูแลลูกค้าด้วยมาตรฐานระดับโลก โดย FORD ลงทุนกว่า 224 ล้านบาท เพื่อออกแบบสถานที่ที่มีความทันสมัย พร้อมเทคโนโลยี และนวัตกรรมต่างๆ ครบครัน เพื่อเสริมความแข็งแกร่งด้านการบริการ นอกจากนี้ FORD ยังตั้งใจดูแลลูกค้าเสมือนคนในครอบครัว ด้วยการนำนวัตกรรมใหม่ๆ เช่น แอพพลิเคชัน FORD PASS, MOBILE SERVICE,ขยายการรับประกันรถออกจากโรงงาน 5 ปี หรือ 1.5 แสนกม. พร้อมขยายรับประกันอะไหล่สูงถึง 2 ปี หรือ 50,000 กม. พร้อมกันนี้ยังมี FORD CARE ที่ให้บริการเฉพาะรถยนต์ FORD รุ่นใหม่ ซึ่งเป็นพโรแกรมขยายระยะการรับประกันคุณภาพรถยนต์ในรูปแบบสมาชิก ที่มอบการดูแล และคุ้มครองรถของลูกค้าแบบครบวงจร เพื่อช่วยให้ลูกค้าคลายความกังวลเรื่องค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษา เพิ่มความสบายใจในการถือครองรถในระยะยาว โดยมี 2 แพคเกจหลัก คือ GOLD PACKAGE ให้ความคุ้มครองชิ้นส่วนอะไหล่ของตัวรถกว่า 1,000 รายการ และ DRIVELINE PACKAGE เน้นความคุ้มครองเครื่องยนต์ และระบบส่งกำลัง โดยมีระยะคุ้มครองให้เลือกที่หลากหลายสูงสุดถึง 10 ปี หรือ 250,000 กม.* พร้อมบริการช่วยเหลือฉุกเฉินบนท้องถนนตลอด 24 ชม. สูงสุด 10 ปี   ฟอร์มูลา : มองภาพอุตสาหกรรมยานยนต์ในปัจจุบัน เมื่อเทียบกับในอดีตที่ผ่านมา ? รัฐการ : หากมองย้อนหลัง 5 ปีก่อน COVID-19 จะเห็นว่า การแข่งขันในอุตสาหกรรมรุนแรง ส่วนลดพโรโมชันทุกค่ายลงมาเล่นกันหมด แต่ตอนนี้สถานการณ์เริ่มเปลี่ยนแปลง ผู้ผลิตไม่สามารถลงมาเล่นส่วนลดอะไรต่างๆ มีการแข่งขันแต่ไม่รุนแรงมาก ส่วนความต้องการยังมี แนวโน้มของอุตสาหกรรมรถยนต์น่าจะเติบโตขึ้น ตลาดที่ต้องจับตา คือ EV หลังจากที่รัฐบาลให้สิทธิ์ เราเห็นการเติบโตของ EV อย่างรวดเร็ว เช่น ปีก่อน 5,000 ปีที่แล้ว 12,000 ปีนี้น่าจะ 40,000 คัน