ธีรรัตน์ จงประเสริฐ

4 WHEELS สนทนากับ ธีรรัตน์ จงประเสริฐ ประธานบริหาร ซีทีเอส กรุ๊ป ศูนย์รวมเทคโนโลยีการปกป้องและดูแลรักษา ด้วยมาตรฐานการบริการที่รับรองโดย ISO 9001:2008 และการบริหารงานแบบ ZERO COMPLAINTS POLICY

4 WHEELS : ซีทีเอส กรุ๊ป ให้บริการด้านใดบ้าง ? ธีรรัตน์ : ซีทีเอส กรุ๊ป ได้ขยายธุรกิจการให้บริการออกไปในหลายกลุ่ม มุ่งมั่นที่จะสร้างมาตรฐานใหม่เพื่อให้เป็นศูนย์บริการที่รวบรวมนวัตกรรมระดับโลกไว้ในที่เดียว โดยบริษัท ฯ เริ่มต้นธุรกิจเมื่อ 13 ปีที่แล้ว ด้วยการเปิดศูนย์บริการเคลือบสีรถให้เงางามด้วย CRYSTAL SEALED จนถึงปัจจุบัน บริษัท ฯ ประสบความสำเร็จและพร้อมที่จะขยายธุรกิจไปสู่การให้บริการที่ครอบคลุมครบวงจร   4 WHEELS : คุณวางแผนการขยายธุรกิจไว้อย่างไร ? ธีรรัตน์ : ซีทีเอส กรุ๊ป วางแผนที่จะขยายธุรกิจ เน้นที่การดูแลรักษารถยนต์ โดยต้องการมีศูนย์บริการเคลือบสีรถที่ได้มาตรฐาน เพื่อเป็นบรรทัดฐานใหม่แก่ศูนย์บริการในประเทศไทย พร้อมขยายการบริการให้ครอบคลุมแบบครบวงจร และต้องการให้ประเทศไทยเป็นศูนย์กลางการเคลือบสีในภูมิภาคอาเซียน ปัจจุบัน ซีทีเอส กรุ๊ป ขยายธุรกิจเป็น 4 กลุ่มหลัก คือ 1. CTS ULTIMATE CAR PROTECTION CENTER ศูนย์บริการปกป้อง และดูแลสีรถแบบครบวงจร สำหรับการเคลือบสีรถให้เงางามด้วย CRYSTAL SEALED ปัจจุบันเปิดให้บริการแล้ว 4 แห่ง คือ ถนนเพชรบุรีตัดใหม่ รัชดาภิเษก บางนา และถนนกาญจนาภิเษก 2. ศูนย์บริการสไตล์ METROPOLITAN ภายใต้บแรนด์ KEEPER COATING บแรนด์นำเข้าจากญี่ปุ่น ศูนย์บริการทาเคลือบแก้ว KEEPER COATING เปิดให้สาขาแรกที่ถนนรามอินทรา ซึ่งจะเป็นศูนย์บริการต้นแบบที่วางเป้าหมายจะขยายสาขาในรูปแบบฟแรนไชส์ ภายใต้การดูแลของ COATS SALES AND SERVICE เพื่อการขยายสาขาที่รวดเร็ว และครอบคลุมพื้นที่ทั่วประเทศ 3. กลุ่มผลิตภัณฑ์ CTS CRYSTAL PLUS ผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้นมาเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ที่สามารถบำรุงรักษารถยนต์ด้วยตนเอง ภายใต้คอนเซพท์ เปลี่ยนโรงรถที่บ้านให้กลายเป็น PRO-DETAILING GARAGE ซึ่งเป็นสินค้านำเข้าจากญี่ปุ่น ปัจจุบันขยายครอบคลุมทุกกลุ่ม มีสินค้าจำหน่าย 60-70 ไอเทม รวมถึงขยายช่องทางการจัดจำหน่ายไปสู่ห้างสรรพสินค้าชั้นนำทั่วประเทศ และ 4. ABSOLUTE LEATHER EXPERTISE การบริการสำหรับเครื่องหนัง ทั้งเรื่องการปกป้อง ABSOLUTE PROTECTION และการซ่อมแซมเครื่องหนัง ABSOLUTE REPAIR   4 WHEELS : คุณมองว่าตลาดคาร์แคร์ในปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางใด ? ธีรรัตน์ : ที่ผ่านมาการบำรุงรักษารถยนต์จะใช้วิธีเคลือบด้วยแวกซ์ ซึ่งปัจจุบันตลาดได้พัฒนารูปแบบจากการเคลือบด้วยแวกซ์ กลายเป็นการเคลือบแก้วมากขึ้น นั่นเป็นสาเหตุที่ ซีทีเอส กรุ๊ป ต้องขยายธุรกิจเพื่อให้ครอบคลุมการเคลือบแก้วแบบครบวงจร ทั้งระบบพ่น และระบบทา เพื่อเป็นทางเลือกให้แก่ลูกค้าที่ต้องการใช้บริการ รวมถึงการขยายผลิตภัณฑ์ไปในกลุ่ม ดีไอวาย   4 WHEELS : คุณวางกลยุทธ์ และกิจกรรมการตลาดไว้อย่างไร ? ธีรรัตน์ : ซีทีเอส กรุ๊ป มุ่งเน้นและพัฒนาการบริการที่ตอบสนองความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า ซึ่งใน 13 ปีที่ผ่านมา ลูกค้าที่มาใช้บริการจะไว้วางใจในบริการ เนื่องจากการบริการของ ซีทีเอส กรุ๊ป เน้นคุณภาพ การดูแลลูกค้าอย่างใกล้ชิด มีการบริการหลังการขาย ติดตามผลการทำงาน จนวันนี้ทำให้ ซีทีเอส กรุ๊ป เป็นผู้นำการเคลือบแก้วรถยนต์ที่มีลูกค้าซูเพอร์คาร์มาใช้บริการถึง 80-90 % ของปริมาณรถทั้งหมด ซึ่งถ้าจะรวบรวมตั้งแต่เปิดบริการมาจนถึงปัจจุบัน มีลูกค้าเข้ามาใช้บริการมากกว่า 70,000 คัน   4 WHEELS : คุณวางเป้าหมายของ ซีทีเอส กรุ๊ป ไว้อย่างไร ? ธีรรัตน์ : ซีทีเอส กรุ๊ป ถือว่าประสบความสำเร็จ โดยวัดผลจากปริมาณลูกค้าที่เพิ่มขึ้น รวมถึงการขยายธุรกิจ เป้าหมายของ ซีทีเอส กรุ๊ป คือ สร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ และไว้วางใจกลับมาใช้บริการอีก ใช้บริการกับรถคันที่ 1, 2 และ 3 แนะนำเพื่อน ญาติ คนรู้จักมาใช้บริการกับเรา   4 WHEELS : คุณวางแผนที่จะขยายสาขาเพิ่มขึ้นอีกหรือไม่ ? ธีรรัตน์ : ปีหน้า บริษัท ฯ จะขยายสาขาเพิ่มอีก 2 สาขา ส่วน KEEPER COATING จะบุกฟแรนไชส์ และขยายสาขาที่บริหารโดยบริษัท ฯ ด้วย ตั้งงบการลงทุนทั้งหมดไว้ที่ 150 ล้านบาท