ระบบช่วงล่างมีความสำคัญมากกับความปลอดภัยของผู้ใช้รถ ดังนั้นผู้ผลิตและผู้จำหน่ายอุปกรณ์เกี่ยวกับช่วงล่าง จึงจำเป็นต้องมีความชำนาญ รวมถึงการให้ข้อมูลที่จริงใจและซื่อสัตย์กับลูกค้า

ระบบช่วงล่างมีความสำคัญมากกับความปลอดภัยของผู้ใช้รถ ดังนั้นผู้ผลิตและผู้จำหน่ายอุปกรณ์เกี่ยวกับช่วงล่าง จึงจำเป็นต้องมีความชำนาญ รวมถึงการให้ข้อมูลที่จริงใจและซื่อสัตย์กับลูกค้า ฟอร์มูลา สัมภาษณ์ รัฐกิตติ์ วัชรไพศาลสิน ประธานกรรมการบริหาร บริษัท อ๊อสซี่ อันเดอร์ วิฮิเคิ้ลส์ จำกัด ผู้ผลิตชุดช่วงล่างบแรนด์ OZY WESTCOAST ถึงคุณภาพสินค้าและกลยุทธ์ที่ใช้ในการดำเนินธุรกิจ ฟอร์มูลา : สินค้าของ OZY WESTCOAST มีอะไรบ้าง ? รัฐกิตติ์ : สินค้าของเรามีชุดช่วงล่างทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็น ชอคอับ, คอยล์สปริง, แหนบ, ทอร์ชันบาร์ เป็นต้น เป็นสินค้าที่เรานำเข้าภายใต้บแรนด์ OZY WESTCOAST แต่โรงงานที่ผลิต เราได้จับมือกับหลายค่าย มีทั้ง DOBINSONS, สยามชิตะ, RAW 4x4 ซึ่งเขาจะทำหน้าที่ผลิตอย่างเดียว เราเป็นคนกำหนดสเปคทั้งหมด นอกจากนี้ สิ่งที่อยากจะแนะนำ คือ ชอคอับโมโนทูบ รุ่น PREDATORS ที่ได้พัฒนาขึ้นให้ครบวงจร ถือเป็นเจ้าแรกที่ทำสินค้าชนิดนี้ขึ้นมา ฟอร์มูลา : ชอคอับระบบโมโนทูบ OZY WESTCOAST มีการพัฒนาขึ้นใหม่อย่างไร ? รัฐกิตติ์ : ชอคอับโมโนทูบ รุ่น PREDATORS ที่รวมทั้งเรื่องน้ำมัน ซีล ที่เหมาะสมกับการขับขี่ของประเทศไทย การปรับให้เหมาะกับการใช้งาน การรับประกันสินค้า ของดีที่สุดจะใส่อยู่ในชอคอับโมโนทูบทั้งหมด เราได้วิเคราะห์ถึงความเหมาะสมและความต้องการของคนไทย ว่าชอคอับแบบใดที่เหมาะกับการขับขี่ในสภาพถนนแบบนี้ สภาพภูมิประเทศนี้ รวมไปถึงการปรับทูนในการติดตั้ง ช่างต้องมีความรู้ความเข้าใจว่า ลูกค้านำไปใช้งานในลักษณะใด ซึ่งทุกสิ่งที่พูดนั้น มันรวมอยู่ที่ OZY WESTCOAST และที่สำคัญ ชอคอับโมโนทูบ รุ่น PREDATORS มีการรับประกันที่นานกว่า เรารับประกัน 3 ปี หรือ 1 แสน กม. ฟอร์มูลา : จุดเด่นที่เหนือกว่าคู่แข่ง คืออะไร ? รัฐกิตติ์ : ลูกค้าที่ใช้สินค้าบแรนด์ของเรา จะต้องได้ความรู้ ได้บริการหลังการขายที่ดี มีการรับประกันที่นานและสินค้าที่ดีมีคุณภาพ การเลือกวัสดุในการผลิต ความเข้าใจในการผลิต ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้เราได้รับความเชื่อถือ นอกจากนี้ เรายังรู้ข้อมูลของสินค้าเราเป็นอย่างดี ไม่ใช่แค่เรื่องช่วงล่างอย่างเดียว แต่รู้ไปถึงรายละเอียดของวัสดุที่ใช้ในการผลิต สามารถมอบสิ่งที่ตรงตามความต้องการของผู้ใช้ได้ ฟอร์มูลา : กลยุทธ์ที่ใช้ในการแข่งขัน ? รัฐกิตติ์ : กลยุทธ์ที่ใช้ในการดำเนินธุรกิจ คือ การให้ความรู้กับลูกค้า เพราะปัจจัยการตลาด คือ ต้องให้ความรู้ที่แท้จริงก่อน ให้ความจริงใจ ให้คำแนะนำที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการใช้งาน ราคา การรับประกันสินค้า และเราคิดเสมอว่า การบริการหลังการขาย คือ หัวใจของเรา ฟอร์มูลา : เงื่อนไขในการแต่งตั้งตัวแทนจำหน่าย เป็นอย่างไรบ้าง ? รัฐกิตติ์ : การแต่งตั้งตัวแทนจำหน่าย บริษัท ฯ มีนโยบาย คือ จะต้องซัพพอร์ทดีเลอร์ ถ้าร้านไหนมียอดขายน้อย หรือไม่มีความมั่นใจในสินค้า เราจะส่งทีมงานเข้าไปดู ไปแนะนำ เพื่อสร้างความเข้มแข็งและเชื่อมั่นให้กับดีเลอร์ และพยายามให้ครอบคุมทุกจังหวัดทั่วประเทศ ตอนนี้ที่มีอยู่ประมาณ 60-70 ร้าน ทุกร้านเ ราจะให้ความรู้ในการติดตั้ง มีการแนะนำอบรมให้กับช่าง เพราะระบบช่วงล่าง มีความสำคัญมากกับความปลอดภัยของผู้ใช้ ดังนั้นตัวแทนจำหน่ายจะต้องมีความรู้ ความพร้อม และความชำนาญ ในการติดตั้งอุปกรณ์ช่วงล่างทั้งหมด ฟอร์มูลา : วางแผนรับมือกับการเปิด AEC ไว้อย่างไรบ้าง ? รัฐกิตติ์ : บริษัท ฯ มีความตั้งใจว่า จะขยายตลาดในอาเซียน ความต้องการของตลาดอาเซียน มีอยู่แล้ว แต่ติดอยู่ที่กำลังการผลิตของเรายังไม่พร้อม เฉพาะตลาดในประเทศไทย ก็ยังผลิตไม่ทัน เพราะบแรนด์ของเราได้รับความนิยมมาก อย่างโรงงานผลิตที่ออสเตรเลีย เราแทบจะเป็นเบอร์หนึ่งของเขาเลย ก็เลยจะทำตลาดในประเทศก่อน แต่ถ้าทุกอย่างลงตัว กำลังผลิตคงที่แล้ว และเราพัฒนาสินค้าได้ ในราคาไม่แพงนัก ก็จะเจาะตลาดประเทศเพื่อนบ้านได้ เช่น ลาว กัมพูชา เมียนมาร์ และเวียดนาม ก็ต้องการสินค้าของเราเช่นกัน